Xác định vai trò của quảng cáo ngoài trời (OOH) trong hành trình khách hàng (Customer Journey) giúp doanh nghiệp khai thác tối đa tiềm năng của kênh truyền thông này.
Mỗi ngày, chúng ta đều tiếp xúc với hàng trăm biển quảng cáo ngoài trời khác nhau. Từ những Billboard, Pano rực rỡ trên đường phố đến những màn hình LED tại các trung tâm thương mại, OOH đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của người tiêu dùng hiện đại.
Là một người làm truyền thông Marketing hay chủ doanh nghiệp, bạn có bao giờ tự hỏi, quảng cáo OOH thực sự đóng vai trò như thế nào trong hành trình mua sắm của khách hàng? Bài viết này sẽ giúp bạn tìm ra câu trả lời.
1. Hành trình khách hàng (Customer Journey) là gì?
Hành trình khách hàng (Customer Journey) là một bản đồ chỉ dẫn, vẽ ra từng bước đi của khách hàng từ lúc họ biết đến sản phẩm cho đến khi quyết định mua hàng và sử dụng. Mỗi thương hiệu lại có một hành trình khách hàng khác nhau. Tuy nhiên, một hành trình khách hàng cơ bản thường trải qua bốn giai đoạn: Nhận biết – Cân nhắc – Quyết định – Ủng hộ.
Hành trình khách hàng
Hành trình khách hàng bắt đầu từ giai đoạn Nhận biết (Awareness). Tại đây, khách hàng nhận biết được những vấn đề hay nhu cầu của mình và bắt đầu để ý đến những lựa chọn khác nhau giải quyết được vấn đề của họ.
Tiếp theo, họ bắt đầu giai đoạn Cân nhắc (Consideration), tìm kiếm thông tin để đánh giá các lựa chọn, thường so sánh các thương hiệu và sản phẩm. Giai đoạn Quyết định (Conversation) là lúc họ đưa ra lựa chọn cuối cùng và mua hàng.
Sau khi mua hàng, hành trình tiếp tục với trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng, điều này có thể dẫn đến Sự trung thành (Brand Loyalty) và Ủng hộ thương hiệu (Brand Advocacy).
Xác định hành trình khách hàng là quá trình tìm hiểu hành vi, suy nghĩ và cảm xúc của khách hàng khi tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Đây là một nhiệm vụ không thể thiếu của bộ phận Marketing – truyền thông, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn của khách hàng và từ đó xây dựng các chiến lược Marketing hiệu quả.
2. Vai trò OOH trong các giai đoạn khác nhau của hành trình khách hàng
Mặc dù nhiều người nghĩ rằng quảng cáo ngoài trời (OOH) chỉ hữu ích trong giai đoạn tạo nhận biết, trên thực tế OOH có thể đóng vai trò quan trọng xuyên suốt hành trình khách hàng. Từ việc tạo ấn tượng ban đầu, cung cấp thông tin chi tiết, thúc đẩy quyết định mua hàng cho đến việc duy trì mối quan hệ với khách hàng trung thành, OOH đều có thể phát huy tác dụng, đặc biệt là khi được triển khai trong một chiến dịch tích hợp và đa kênh.
Giai đoạn 1: Nhận thức về sản phẩm/dịch vụ (Awareness)
Quảng cáo ngoài trời (OOH) từ lâu đã được xem là một phương tiện truyền thông để xây dựng mức độ nhận diện thương hiệu (Brand Awareness) hiệu quả. Quảng cáo OOH thường được đặt ở những vị trí đông người thu hút sự chú ý của người đi đường, giúp họ biết đến thương hiệu hoặc sản phẩm. Những biển quảng cáo Billboard với thông điệp ấn tượng hay màn hình LED bắt mắt có thể tạo nên những ấn tượng khó quên, củng cố nhận diện thương hiệu và khơi dậy sự tò mò về nhãn hàng trong tâm trí người tiêu dùng.
Không chỉ giúp thương hiệu tiếp cận người tiêu dùng với tần suất, quy mô và phạm vi lớn hơn, quảng cáo OOH còn giúp xây dựng lòng tin (Consumer Trust) và sự tự tin của người tiêu dùng (Consumer Confidence). Theo một khảo sát được đăng trên trang của Hiệp hội quảng cáo ngoài trời Mỹ (OAAA), 48% các thương hiệu sử dụng OOH để xây dựng nhận thức về thương hiệu, và cũng nhờ đó mà xếp hạng lòng tin thương hiệu đã tăng 24% trong khi sự tự tin của người tiêu dùng cải thiện hơn 100%.
Người tiêu dùng cũng có xu hướng tin tưởng hơn vào các thương hiệu quảng cáo gần hoặc xung quanh nơi họ mua hàng. Theo PatientPoint Insights, 3 trong số 5 người tiêu dùng tin rằng các sản phẩm được đặt quảng cáo tại nơi khám chữa bệnh, phòng khám là sản phẩm được bác sĩ khuyến nghị. Mức độ tin tưởng “ngất ngưởng” này có thể đạt được thông qua việc đặt quảng cáo OOH có chiến lược xuyên suốt hành trình mua hàng của người tiêu dùng.
Biển quảng cáo ngoài trời tại các cơ sở khám chữa bệnh
>> Tìm hiểu thêm về các hình thức quảng cáo ngoài trời tại bệnh viện
Giai đoạn 2: Cân nhắc (Consideration)
Ở giai đoạn Cân nhắc, người tiêu dùng đánh giá kỹ lưỡng hơn các lựa chọn của mình khi đã có một vài “cái tên” trong đầu. Vì vậy, nhãn hàng cần gợi nhớ về thương hiệu của mình cũng như cung cấp những thông tin hữu ích để khách hàng đưa ra lựa chọn. Theo tâm lý khách hàng, những thương hiệu càng quen thuộc với họ sẽ càng được ưu tiên hơn.
Sau khi đã thu hút sự chú ý của người tiêu dùng ở giai đoạn nhận thức, quảng cáo OOH trở thành những lời gợi nhắc tinh tế và nguồn thông tin trong giai đoạn Cân nhắc. Ví dụ, một người sẽ nhìn thấy màn hình LED rất hút mắt của một thương hiệu mỗi ngày vì nó nằm ở ngay trên đường đi làm, trong thang máy ở công ty hay màn hình LCD ở sảnh chung cư nơi mình ở. Với thói quen sử dụng điện thoại di động của người tiêu dùng hiện nay, nhãn hàng có thể tích hợp mã QR trên OOH để người xem có thể chủ động quét mã, tìm hiểu thêm thông tin.
Biển quảng cáo có mã QR cùng lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng
Giai đoạn này cũng là nơi người tiêu dùng có thể chủ động tìm kiếm các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hoặc khuyến khích được thể hiện trên các phương tiện quảng cáo ngoài trời, thúc đẩy hơn nữa việc họ cân nhắc thương hiệu hoặc sản phẩm.
Giai đoạn 3: Quyết định mua hàng/Giai đoạn chuyển đổi (Decision)
Trong giai đoạn Quyết định của hành trình khách hàng, quảng cáo ngoài trời tiếp tục phát huy ảnh hưởng đáng kể. Quảng cáo OOH giờ đây đóng vai trò như một lời thúc giục hành động và động lực mua hàng. Khi người tiêu dùng gặp quảng cáo OOH gần điểm mua hàng, chẳng hạn như gần cửa tiệm hoặc nhà hàng, nó có thể thúc đẩy quyết định mua hàng cuối cùng.
Một số ví dụ về chiến lược OOH tiếp cận trực tiếp có thể là bảng quảng cáo di động bên ngoài cửa hàng bán lẻ, hình vẽ trên vỉa hè dẫn vào cửa hàng, mạng lưới màn hình kỹ thuật số trong trung tâm mua sắm hoặc biển báo gần quầy thanh toán siêu thị.
Trong ví dụ về Farmer’s Fridge dưới đây, các thùng đựng đồ cá nhân tại khu vực kiểm tra an ninh TSA được sử dụng để nhắc nhở người tiêu dùng rằng thực phẩm tươi ngon và lành mạnh chỉ cách đó vài bước chân trong nhà ga sân bay.
Quảng cáo “đúng người – đúng thời điểm” của hãng Farmer’s Fridge thu hút khách ghé thăm cửa hàng và mua hàng
Giai đoạn 4: Ủng hộ sau khi mua hàng (Post-purchase Advocacy)
Hành trình của người tiêu dùng không dừng lại ở việc mua hàng. Khi khách hàng hài lòng, họ trở thành những đại sứ thương hiệu thực thụ. Từ việc truyền miệng cho bạn bè, người thân đến chia sẻ những trải nghiệm tích cực trên mạng xã hội, khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc lan tỏa hình ảnh của thương hiệu.
Quảng cáo ngoài trời càng làm tăng thêm sức mạnh này. Những hình ảnh ấn tượng của chiến dịch OOH thường được giới trẻ, đặc biệt là Gen Z và Millennial, chia sẻ rộng rãi trên các nền tảng mạng xã hội. Điều này không chỉ giúp tăng độ nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra một cộng đồng người dùng trung thành.
Màn “đối đầu” bằng Pano quảng cáo của Milo và Ovaltine làm mưa làm gió trên mạng xã hội một thời
>> Tìm hiểu thêm về các hình thức pano quảng cáo ngoài trời
3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của OOH trong hành trình khách hàng
Hiệu quả của quảng cáo ngoài trời (OOH) phụ thuộc vào nhiều yếu tố, trong đó vị trí đặt biển quảng cáo đóng vai trò quan trọng nhất. Việc chọn đúng địa điểm, nơi có mật độ người qua lại cao và phù hợp với đối tượng mục tiêu sẽ giúp thông điệp tiếp cận hiệu quả hơn.
Bên cạnh đó, thiết kế sáng tạo, ấn tượng và ngắn gọn cũng là yếu tố không thể thiếu. Theo nhiều nghiên cứu khác nhau, quảng cáo ngoài trời chỉ có 3 – 7 giây để gây ấn tượng với người xem.
Quảng cáo LED 3D ấn tượng của Lazada tại Việt Nam
Thời gian hiển thị quảng cáo cũng cần được cân nhắc kỹ lưỡng để đảm bảo tần suất tiếp xúc đủ và hiệu quả. Ví dụ, theo kinh nghiệm triển khai quảng cáo ngoài trời đa cho hàng trăm khách hàng, một chiến dịch quảng cáo trên ô tô hay taxi cần triển khai ít nhất 100 xe, còn đối với quảng cáo trên xe buýt cần ít nhất 10 xe để đạt được hiệu quả.
Ngoài ra, ngân sách phù hợp cũng là một trong những yếu tố quyết định thành công của một chiến dịch OOH. Quảng cáo ngoài trời thường “mang tiếng” là đắt đỏ, nhưng không phải lúc nào cũng vậy. Dĩ nhiên, những biển quảng cáo LED hay Billboard ở vị trí đắc địa, với kích thước, số lượng lớn và thời gian hiển thị dài sẽ cần ngân sách không hề nhỏ. Tuy nhiên, vẫn có nhiều loại hình quảng cáo ngoài trời tiết kiệm hơn và vẫn đạt được hiệu quả không hề nhỏ như quảng cáo trên phương tiện, roadshow hay treo banner quảng cáo.
4. Unique OOH đồng hành cùng thương hiệu chinh phục khách hàng thành công với quảng cáo ngoài trời
Quảng cáo ngoài trời không chỉ đơn thuần là một công cụ truyền thông xây dựng nhận biết thương hiệu mà còn là một phần quan trọng giúp nhãn hàng ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng xuyên suốt hành trình mua hàng. Từ việc tạo dựng nhận biết ban đầu, thúc đẩy quyết định mua hàng cho đến việc xây dựng lòng trung thành với khách hàng, OOH đều có thể phát huy vai trò của mình.
Để đạt được hiệu quả tối ưu, doanh nghiệp cần có một chiến lược OOH rõ ràng, kết hợp với các kênh truyền thông khác và không ngừng đo lường, đánh giá để đưa ra những điều chỉnh phù hợp. Với kinh nghiệm dày dặn và sự am hiểu sâu sắc về thị trường, Unique OOH tự hào là đối tác tin cậy của các doanh nghiệp trong việc xây dựng và triển khai các chiến dịch OOH hiệu quả. Chúng tôi cung cấp các dịch vụ toàn diện, từ nghiên cứu, tư vấn chiến lược đến thực thi và bảo trì quảng cáo ngoài trời, giúp bạn tối ưu hóa ngân sách và đạt được mục tiêu kinh doanh.
UNIQUE OUT-OF-HOME ADVERTISING
“Always Dedicated & Professional”
| Hotline: 0986 268 555
| Email: info@quangcaongoaitroi.com
| Trụ sở chính: Tầng 17, Ladeco Building, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
| Điện thoại: (024) 2323 8888 – (024) 2266 8888
| VP Hồ Chí Minh: Tầng 2, City View Building, 12 Mạc Đĩnh Chi, Quận 1, Hồ Chí Minh
| Điện thoại: (028) 2268 9999
| VP Đà Nẵng: 86 Hồ Trung Lượng, Hòa Xuân, Cẩm Lệ, Đà Nẵng
| Điện thoại: 090 814 8383
| VP Hàn Quốc: 50, Jomaru-ro 285beon-gil, Wonmi-gu, Bucheon-si, Gyeonggi-do, Korea
| Điện thoại: (+82) 010-9491-8628
Trung Ánh
