Customer Insight là một yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công của chiến dịch quảng cáo ngoài trời (OOH). Xác định được Customer Insight sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được đúng với khách hàng tiềm năng và mang lại hiệu quả truyền thông ấn tượng.
Vậy Customer Insight là gì? Các xác định Customer Insight trong OOH như thế nào? Hãy cùng Unique OOH tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây.
1. Customer Insight là gì?
Insight khách hàng hay Customer Insight là quá trình thu thập, phân tích và diễn giải dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về hành vi, nhu cầu và xu hướng của họ. Qua việc phân tích dữ liệu, ta có thể tìm ra thông tin quan trọng về khách hàng, bao gồm sở thích, thói quen mua hàng, tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ, và các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.
Việc hiểu sâu về khách hàng qua Insight khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả. Bằng cách biết rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp, tăng cường sự tương tác và tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Thông qua Insight khách hàng, doanh nghiệp cũng có thể xác định được xu hướng khách hàng hiện tại và tương lai. Việc nắm bắt được xu hướng này giúp doanh nghiệp thích nghi và đáp ứng nhanh chóng với sự thay đổi của thị trường và người tiêu dùng. Điều này có thể giúp cạnh tranh hiệu quả, tạo ra các chiến lược tiếp thị đúng đối tượng và nắm bắt được cơ hội kinh doanh.
Cần tìm hiểu rõ nhu cầu, hành vi của người tiêu dùng trước khi triển khai chiến dịch quảng cáo ngoài trời. Ảnh: Internet
2. Đặc điểm của Customer Insight
Các đặc điểm chính của Customer Insight (Insight khách hàng) bao gồm:
– Dựa trên dữ liệu: Customer Insight dựa trên việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như hệ thống CRM, trang web, mạng xã hội, khảo sát khách hàng, giao dịch mua hàng, và các nguồn dữ liệu khác. Dữ liệu này cung cấp thông tin quan trọng về hành vi, sở thích, và tương tác của khách hàng.
– Phân tích chi tiết: Customer Insight đòi hỏi quá trình phân tích kỹ lưỡng để tìm ra các mẫu, xu hướng và thông tin hữu ích từ dữ liệu khách hàng. Điều này bao gồm sử dụng các phương pháp và công cụ phân tích dữ liệu như data mining, machine learning, và data visualization để tìm hiểu sâu về hành vi và xu hướng của khách hàng.
– Hiểu rõ về khách hàng: Customer Insight giúp hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích, thói quen mua hàng, động cơ, và các yếu tố tác động đến quyết định mua của khách hàng. Qua đó, doanh nghiệp có thể tạo ra các sản phẩm, dịch vụ và chiến lược phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tăng cường trải nghiệm của họ.
– Tầm nhìn chiến lược: Customer Insight cung cấp tầm nhìn chiến lược cho doanh nghiệp. Dựa trên thông tin từ Insight khách hàng, doanh nghiệp có thể xác định được các cơ hội, thách thức và xu hướng trong thị trường. Điều này giúp họ phát triển các chiến lược tiếp thị, định hình sản phẩm, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, và nắm bắt cơ hội kinh doanh.
– Tính ứng dụng: Customer Insight có tính ứng dụng cao trong việc đưa ra quyết định kinh doanh. Các thông tin và hiểu biết từ Insight khách hàng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược Marketing, tăng cường tương tác với khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, và tăng cường doanh thu và lợi nhuận.
Tóm lại, Customer Insight là quá trình phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về họ, tìm ra thông tin giá trị và tạo ra tầm nhìn chiến lược cho doanh nghiệp.
Customer Insight trong quảng cáo ngoài trời giúp doanh nghiệp xác định đúng đối tượng khách hàng tiềm năng. Ảnh: Internet
3. Customer Insight trong chiến dịch quảng cáo ngoài trời (OOH)?
Trong quảng cáo ngoài trời, Customer Insight (hiểu biết về khách hàng) đóng vai trò quan trọng để hiểu và nắm bắt đối tượng khách hàng mục tiêu trước khi triển khai chiến dịch quảng cáo. Việc này đảm bảo rằng doanh nghiệp có thể đưa ra thông điệp truyền thông phù hợp và hiệu quả nhằm thu hút sự chú ý và gây ấn tượng tích cực đến khách hàng.
Một yếu tố quan trọng của Customer Insight là xác định phân khúc khách hàng tiềm năng, tức là nhóm người mà thương hiệu muốn hướng tới và tạo dựng liên kết với họ thông qua quảng cáo ngoài trời.
Ví dụ, thương hiệu mỹ phẩm có thể hướng đến giới trẻ, đặc biệt là phái nữ và những người đi làm. Trong khi đó, thương hiệu ô tô có thể tập trung vào khách hàng cao cấp như doanh nhân, chủ công ty và các gia đình có nhu cầu mua xe. Việc xác định phân khúc khách hàng này giúp doanh nghiệp lựa chọn hình thức quảng cáo ngoài trời phù hợp nhất và chọn khu vực triển khai để đạt được hiệu quả truyền thông tốt nhất.
Để cạnh tranh với các công ty đối thủ và thu hút khách hàng, việc sáng tạo và đưa vào kế hoạch những yếu tố mới lạ trong quảng cáo ngoài trời là rất quan trọng. Ví dụ, thiết kế maquette độc đáo và thu hút khách hàng, tạo ấn tượng sâu sắc và ghi nhớ lâu hơn so với các thương hiệu quảng cáo thông thường. Khi nhận thức của người xem được kích thích một cách đặc biệt, họ có xu hướng nhớ và gắn kết với thương hiệu trong thời gian dài. Điều này giúp tăng tính hiệu quả của chiến dịch quảng cáo ngoài trời.
Customer Insight trong OOH giúp truyền tải thông điệp quảng cáo phù hợp. Ảnh: Internet
>> Xem thêm quảng cáo ngoài trời là gì với đầy đủ thông tin chi tiết
4. Quy trình xác định Customer Insight khi triển khai quảng cáo ngoài trời
Quy trình xác định Customer Insight trong chiến dịch quảng cáo ngoài trời gồm các bước sau:
4.1. Xác định chân dung khách hàng mục tiêu
Trước khi triển khai chiến dịch quảng cáo ngoài trời cần xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu mà thương hiệu muốn tiếp cận. Điều này đòi hỏi việc xác định chân dung khách hàng, bao gồm các thông tin như độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, sở thích, thói quen mua sắm và bất kỳ yếu tố nào khác liên quan đến đối tượng khách hàng.
Xác định được chân dung khách hàng giúp doanh nghiệp lựa chọn hình thực quảng cáo phù hợp. Ảnh: Internet
4.2. Nghiên cứu nhu cầu khách hàng
Sau khi xác định được chân dung khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần nghiên cứu sâu về nhu cầu của khách hàng này. Điều này bao gồm hiểu rõ về các vấn đề, mục tiêu, mong muốn và giá trị mà khách hàng mong đợi từ sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu.
Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng để tiếp cận đúng hướng. Ảnh: Internet
4.3. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
Để đạt được lợi thế cạnh tranh, doanh nghiệp cần nghiên cứu và đánh giá các đối thủ cạnh tranh trong cùng ngành. Điều này giúp hiểu rõ về các hình thức quảng cáo ngoài trời và chiến lược mà các đối thủ sử dụng, cũng như điểm mạnh và điểm yếu của họ.
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh xem họ đang làm gì. Ảnh: Internet
4.4. Khảo sát thực tế, tổng hợp số liệu, thông tin
Để có cái nhìn toàn diện về khách hàng và thị trường, doanh nghiệp cần tiến hành khảo sát thực tế và thu thập số liệu, thông tin từ nhiều nguồn khác nhau. Điều này có thể bao gồm việc tham gia các cuộc khảo sát, tìm hiểu từ các nguồn dữ liệu thống kê và sử dụng công cụ phân tích để thu thập và tổng hợp thông tin.
Khảo sát thực tế để có cái nhìn toàn diện về thị trường. Ảnh: Internet
4.5. Phân tích số liệu
Sau khi thu thập số liệu và thông tin, doanh nghiệp cần phân tích và đánh giá những dữ liệu này. Phân tích số liệu giúp tìm ra các mẫu, xu hướng và thông tin quan trọng về khách hàng, đối thủ cạnh tranh và thị trường nói chung.
Phân tích số liệu đã khảo sát để đưa ra được quyết định đúng đắn. Ảnh: Internet
4.6. Xác định Insight khách hàng
Cuối cùng, doanh nghiệp cần xác định Insight khách hàng, tức là những hiểu biết sâu sắc và sự nhìn nhận đặc biệt về khách hàng. Insight khách hàng giúp hiểu rõ hơn về mong muốn, nhu cầu, giá trị và tâm lý của khách hàng. Điều này cung cấp một cơ sở tốt để xây dựng chiến lược quảng cáo ngoài trời thông qua việc định hình thông điệp, hình thức quảng cáo và các yếu tố truyền tải khác nhằm kích thích sự tương tác và tương tác tích cực từ khách hàng mục tiêu.
Xác định được Insight khách hàng quyết định đến sự thành công của chiến dịch. Ảnh: Internet
>> Xem thêm các bước lập kế hoạch quảng cáo ngoài trời chi tiết
5. Unique OOH đồng hành cùng doanh nghiệp triển khai các chiến dịch quảng cáo ngoài trời hiệu quả, đúng Insight
Với nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ quảng cáo ngoài trời, Unique OOH đã thực thi thành công hàng trăm chiến dịch trên khắp 63 tỉnh thành cả nước. Đội ngũ nhân viên của chúng tôi thường xuyên cập nhật những tình hình mới nhất trên thị trường, giúp doanh nghiệp xác định Customer Insight và áp dụng vào trong chiến dịch một cách hiệu quả.
5.1. Tư vấn hình thức quảng cáo ngoài trời đúng Insight khách hàng
Để triển khai một chiến dịch quảng cáo ngoài trời đúng Insight khách hàng, doanh nghiệp cần tập trung vào việc hiểu rõ đối tượng mục tiêu của bạn và đáp ứng các nhu cầu, sở thích và thói quen của họ.
Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và kinh nghiệm lâu năm, Unique OOH hỗ trợ khách hàng tư vấn và lên kế hoạch chiến dịch quảng cáo ngoài trời hiệu quả, đúng Insghit khách hàng mục tiêu.
Pano quảng cáo ngoài trời tại Vũng Tàu của FPT Shop (Xem thêm)
5.2. Tư vấn khu vực triển khai tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng
Dựa trên việc nghiên cứu đối tượng khách hàng, Unique OOH sẽ giúp xác định những khu vực có tập trung đông đảo khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp bao gồm các địa điểm mà đối tượng khách hàng thường xuyên xuất hiện hoặc di chuyển qua lại.
Sau khi đã xác định được những khu vực có tập trung đông đảo khách hàng tiềm năng, Unique OOH sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn các điểm tiếp cận OOH tối ưu trong những khu vực này, như đặt biển quảng cáo ở các vị trí chiến lược, trên tuyến đường sầm uất, hoặc gần các điểm đến phổ biến.
5.2. Hỗ trợ thiết kế ấn phẩm truyền thông phù hợp với thị hiếu
Với nhiều năm kinh nghiệm triển khai các chiến dịch quảng cáo ngoài trời, đội ngũ nhân sự của Unique OOH có nhiều chuyên môn tư vấn cho các doanh nghiệp những ấn phẩm truyền thông độc đáo và thu hút sự chú ý của khách hàng. Chúng tôi đảm bảo rằng thiết kế của bạn sẽ phù hợp với thị hiếu và phong cách của thị trường mục tiêu.
Pano quảng cáo ngoài trời của bệnh viện Bảo Sơn (Xem thêm)
5.3. Thường xuyên cập nhật hình thức quảng cáo ngoài trời được ưa chuộng nhất
Quảng cáo ngoài trời vẫn là một trong những hình thức quảng cáo phổ biến và hiệu quả nhất. Tuy nhiên, do công nghệ và xu hướng tiếp tục thay đổi, có thể có những hình thức mới được phát triển và ưa chuộng trong tương lai. Đội ngũ nhân viên của chúng tôi thường xuyên cập nhật những tình hình mới nhất trên thị trường, giúp doanh nghiệp xác định Customer Insight và áp dụng vào trong chiến dịch một cách hiệu quả.
6. Liên hệ Unique OOH để được tư vấn và nhận báo giá chi tiết
Unique OOH là một trong những đơn vị chuyên cung cấp các dịch vụ quảng cáo ngoài trời uy tín, chuyên nghiệp. Nếu các doanh nghiệp có nhu cầu triển khai các chiến dịch quảng cáo ngoài trời, bạn có thể liên hệ với Unique OOH để được tư vấn và nhận báo giá chi tiết về các dịch vụ của công ty. Đội ngũ nhân sự của Unique OOH sẽ tư vấn và hỗ trợ bạn trong quá trình triển khai để đảm bảo sự thành công cho chiến dịch của bạn.
Liên hệ với Unique OOH ngay hôm nay để được tư vấn và cập nhật báo giá quảng cáo ngoài trời mới nhất!
Unique Out Of Home Advertising
Trụ sở chính: Tầng 2, Tháp C, Tòa nhà D2 Giảng Võ, Phường Giảng Võ, Quận Ba Đình, Hà Nội
Tel: (024) 2323 8888 – (024) 2266 8888
VP Hồ Chí Minh: Tầng 2, Tòa nhà City View, Số 12 Mạc Đĩnh Chi, Đa Kao, Quận 1, Hồ Chí Minh
Tel: (028) 2268 9999
Hotline: 0986 268 555
Email: info@quangcaongoaitroi.com
